Cambios y devoluciones
Política pública para compras online: plazo, método, costo de devolución y reintegro explicados antes de iniciar el trámite.
Formulario, soporte y costos logísticos
Este proceso aplica a cambios por voluntad del consumidor fuera del derecho legal de arrepentimiento y fuera de casos de garantía, falla o error de la tienda.
- 01Completás el formulario
Para un cambio voluntario, primero completás el formulario de reclamo con número de pedido, producto y motivo del cambio.
- 02Soporte revisa el caso
El equipo responde por email dentro de 48 a 72 horas hábiles con la confirmación y las instrucciones.
- 03Enviás el producto
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original. En cambios voluntarios, los costos son: envío de vuelta ($10.000) + nuevo envío ($10.000).
- 04Despachamos el cambio
Una vez recibido y validado el producto, el proceso puede demorar entre 15 y 20 días hábiles.
Información útil post compra
¿Cuándo puedo pedir un cambio?
Si compraste online, podés solicitar arrepentimiento dentro de los 10 días corridos legales. Un cambio voluntario fuera de ese derecho, una falla, diferencia con lo comprado o garantía se atiende por el proceso postventa correspondiente.
¿Tengo que conservar el empaque?
El producto debe ponerse a disposición sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, junto con sus accesorios. Conservá el embalaje cuando sea razonablemente posible.
¿Cómo inicio una devolución de compra online?
Para arrepentimiento legal, iniciá el trámite desde el botón de arrepentimiento. Para cambios voluntarios, completá el formulario de reclamo y escribí a itouchid.ar@gmail.com; soporte responde dentro de 48 a 72 horas hábiles.
¿Quién cubre el costo de envío?
En el derecho de arrepentimiento y cuando existe una falla o error de la tienda, iTouchid cubre el costo de devolución. En cambios voluntarios, el cliente abona el envío de vuelta ($10.000) y el nuevo envío ($10.000).