10 días corridos
En compras online podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra. No necesitás indicar un motivo.
Post compra
10 días corridosCambios y devoluciones
Diferenciamos el arrepentimiento de una compra online, los cambios voluntarios y la garantía legal para que cada caso conserve sus derechos y condiciones.
Derecho de arrepentimiento
Compra online: devolución sin motivo y sin costo
Este derecho es independiente de un cambio voluntario o de la garantía legal y no limita ningún otro derecho del consumidor.
Devolución sin costo
Dentro del derecho de arrepentimiento, iTouchid coordina y asume el costo de devolución. No cobramos multa ni gasto de reposición.
Reintegro al medio original
Una vez que el producto queda a disposición de la tienda, iniciamos el reintegro total al medio de pago original dentro de hasta 5 días hábiles. La acreditación final depende del emisor.
Constancia inmediata
El formulario entrega un código al instante y el equipo mantiene la constancia dentro del plazo máximo de 24 horas previsto para la identificación del trámite.
Proceso
Cómo se gestiona el arrepentimiento legal
- 01Iniciás la solicitud
Usás el Botón de Arrepentimiento sin crear una cuenta ni justificar el motivo.
- 02Recibís la constancia
El sistema muestra tu código de gestión inmediatamente.
- 03Coordinamos la devolución
Retiramos el producto o enviamos instrucciones prepagas, sin costo para vos.
- 04Procesamos el reintegro
Iniciamos la devolución total al medio original dentro de hasta 5 días hábiles desde que el producto queda a disposición.
Cambios voluntarios
Formulario, soporte y costos logísticos
Este proceso aplica únicamente a cambios por preferencia del consumidor fuera del derecho legal de arrepentimiento. No se aplica a una falla, diferencia con lo comprado, garantía o error de la tienda.
- 01Completás el formulario
Para un cambio voluntario, primero completás el formulario de reclamo con número de pedido, producto y motivo del cambio.
- 02Soporte revisa el caso
El equipo responde por email dentro de 48 a 72 horas hábiles con la confirmación y las instrucciones.
- 03Enviás el producto
Como es un cambio voluntario, el producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original. Los costos informados son: envío de vuelta ($10.000) + nuevo envío ($10.000).
- 04Despachamos el cambio
Una vez recibido y validado el producto, el proceso puede demorar entre 15 y 20 días hábiles.
Preguntas frecuentes
Información útil post compra
¿Cuándo puedo pedir un cambio?
Son vías diferentes. En una compra online podés ejercer el arrepentimiento dentro de los 10 días corridos sin explicar el motivo. El cambio voluntario se solicita por preferencia fuera de ese derecho. Una falla o diferencia con lo comprado se tramita por garantía legal y no se trata como cambio voluntario.
¿Tengo que conservar el empaque?
Para el arrepentimiento, poné el producto a disposición con sus accesorios y conservá el embalaje cuando sea razonablemente posible; la falta del envoltorio original no transforma el trámite en un cambio voluntario. Para un cambio voluntario sí se exige que esté sin uso, con etiquetas y empaque original.
¿Cómo inicio una devolución de compra online?
Para arrepentimiento legal, iniciá el trámite desde el botón de arrepentimiento. Para cambios voluntarios, completá el formulario de reclamo y escribí a itouchid.ar@gmail.com; soporte responde dentro de 48 a 72 horas hábiles. Para fallas o diferencias con lo comprado, usá el canal de garantía.
¿Quién cubre el costo de envío?
En el derecho de arrepentimiento, en la garantía legal y cuando existe un error de la tienda, iTouchid cubre el costo de devolución que corresponda. Solo en cambios voluntarios el cliente abona el envío de vuelta ($10.000) y el nuevo envío ($10.000).